合肥市人力資源服務機構(gòu)星級評價賦分標準（綜合）

一級指標

二級指標

指標描述

評分標準

基本要素
（20分）

經(jīng)營年限（2分）

依法存在并開展人力資源服務業(yè)務滿一定年限

1.開展業(yè)務滿5年，得2分
2.開展業(yè)務不滿5年，得1分

場所設施及信息公示（3分）

擁有與開展業(yè)務相適應的場所、設施和規(guī)章制度；公示營業(yè)執(zhí)照、許可證、主管部門監(jiān)督投訴電話、服務費用等情況

符合要求得3分
1.有和業(yè)務相適應的場所、設施，得1分
2.有健全的規(guī)章制度，得1分
3.證照等需要公示的信息齊全，得1分

員工規(guī)模（5分）

專職員工人數(shù)規(guī)模

專職員工人數(shù)：
1.3-9人，得1分
2.10-49人，得3分
3.50人及以上，得5分

員工學歷（5分）

專職員工學歷構(gòu)成

1.本科及以上學歷不低于40%，得1分
2.本科及以上學歷不低于50%，得2分
3.本科及以上學歷不低于60%，得3分
4.本科及以上學歷不低于70%，得5分

員工技能（5分）

專職員工職業(yè)資格、職業(yè)技能等級或?qū)I(yè)技術資格持證情況

專職員工持有證書率：
1.達40%，得1分
2.達50%，得2分
3.達60%，得3分
4.達70%，得5分

信用要素
（20分）

信用管理（5分）

為每位員工建立誠信檔案、開展誠信活動、簽訂誠信服務承諾書情況

1.符合要求得5分
2.未建立員工誠信檔案，扣2分
3.未開展誠信活動，扣1分
4.員工未接受誠信教育活動和簽署誠信服務承諾書，扣2分

用工情況（10分）

（含派遣、外包員工）

員工簽訂勞動合同率、員工社會保險繳納率及保障員工合法權益的情況

1.員工簽訂勞動合同率或社會保險繳納率達不到100%的，扣10分
2.有其他侵犯員工合法權益行為的，每存在一項，扣2分，扣完為止

客戶權益（5分）

客戶有較高的滿意度，無侵害客戶合法權益的不良記錄

1.評價年度內(nèi)，有經(jīng)判決、裁定認定為訴訟、仲裁中承擔責任當事人一方記錄的，有一項扣2分；消極履行的，扣3分，扣完為止
2.缺少客戶對企業(yè)評價調(diào)查表，扣2分；客戶滿意度不到90%，扣1分

管理要素
（40分）

服務規(guī)范（20分）

建立從業(yè)人員服務準則、項目服務標準（流程）、服務記錄、服務質(zhì)量跟蹤反饋等制度

1.未建立從業(yè)人員服務準則，扣5分；有準則，不具有操作性，扣3分

2.未建立服務標準（流程），扣5分；有標準，不具有操作性，扣3分

3.未建立服務記錄，扣5分；不全面，扣3分

4.未建立服務質(zhì)量跟蹤反饋，扣5分；不全面，扣3分

招聘規(guī)范（15分）

未出現(xiàn)發(fā)布不實招聘信息、通過不正當手段攬工（吸工、搶工）、虛高宣傳工價（服務費）、組織勞動者非正常頻繁更換用人單位、拖欠或克扣勞動者工資、哄抬市場價格、扣押勞動者證件（物品）、收取押金等情況

1.符合要求得15分
2.每出現(xiàn)一次投訴扣2分，直至扣完為止
3.投訴一次被核實的，扣5分，直至扣完為止
4.情節(jié)較嚴重的扣10分，直至扣完為止

5.情節(jié)惡劣的“一票否決”

駐企管理（5分）

落實短期用工服務相關合同（協(xié)議）簽訂和向轄區(qū)人社部門備案情況 ；落實駐企管理、安全生產(chǎn)以及疫情防控措施等情況

1.短期用工服務未簽訂合同（協(xié)議）的，扣3分

2.短期用工服務合同（協(xié)議）未備案的，扣2分 

3.未落實相關管理制度，造成不良影響的，出現(xiàn)一起扣5分

發(fā)展要素
（60分）

經(jīng)營狀況（16分）

近2年年均營業(yè)收入情況
（年營業(yè)收入是指人力資源服務業(yè)務營業(yè)收入）

近2年年均營業(yè)收入評分：
1.超50萬，得1分
2.超100萬，得2分
3.超300萬，得4分
4.超500萬，得6分
5.超1000萬，得8分

近2年年均納稅情況
（不含代收代付部分）

納稅額度評分：
1.超20萬，得2分
2.超50萬，得3分
3.超100萬，得4分
4.超300萬，得5分

5.超500萬及其以上，得6分
6.上一年納稅信用評價為B級的納稅人，另加1分
7.上一年度納稅評價為A級的納稅人另加2分

發(fā)展能力（8分）

機構(gòu)近2年資本增值的能力（由經(jīng)營收入增長率、主營業(yè)務利潤增長率、納稅總額增長率三項判斷）

近2年：

1.1項指標正增長，得1分
2.2項指標正增長，得2分
3.3項指標正增長，得4分
4.3項指標正增長率平均在5%以上，得6分
5.3項指標正增長率平均在10%以上，得8分

業(yè)務規(guī)模（15分）

年度提供職業(yè)介紹（派遣、外包員工）、人才培訓、人才測評等服務人數(shù)；
開展高級人才尋訪情況

年服務人數(shù)：

1.500人（含）以內(nèi)，得1分
2.500-1000人（含），得2分
3.1000-3000人（含），得5分
4.3000-5000人（含），得7分
5.5000人以上，得10分

引進高層次人才最高得5分：
1.每引進1名副高以上職稱（年薪30萬以上的企業(yè)高管、高級技師）或博士學位的，得2分
2.每引進本科及以上畢業(yè)生10人，得1分

業(yè)務種類（5分）

提供多元化服務項目情況

開展1類、2類、3類、4類、5類及以上業(yè)務，分別得1分、2分、3分、4分、5分

企業(yè)規(guī)模（6分）

評價企業(yè)設立分支機構(gòu)及其跨行業(yè)發(fā)展情況

1.設立1家分支機構(gòu)，得1分
2.設立2家分支機構(gòu)，得1.5分
3.設立3家及以上分支機構(gòu)，得2分
4.分支機構(gòu)跨市另得1分；跨省另得2分
5.跨行業(yè)綜合發(fā)展，得2分

創(chuàng)新力（6分）

企業(yè)品牌創(chuàng)立、服務或產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化或信息化技術運用以及創(chuàng)新團隊建立等情況

1.有特色品牌，得1分
2.有創(chuàng)新服務項目或產(chǎn)品，得2分
3.有研究發(fā)展團隊，得2分
4.設立人力資源發(fā)展研究機構(gòu)等，得3分

5.有信息化或數(shù)字化技術運用手段的，得3分

最高不超過6分

主營業(yè)務（4分）

人力資源服務的業(yè)務收入占本機構(gòu)年度營業(yè)收入的比重

1.20%-40%（含），得1分

2.40%-60%（含），得2分

3.60%-80%（含），得3分

4.80%以上，得4分

社會貢獻要素
（10分）

公益活動（5分）

參與社會公益活動情況

開展公益活動：
1.舉辦招聘會1場，得0.5分
2.舉辦招聘會2場以上，得1分
3.舉辦培訓或職業(yè)指導1場以上，得1分
4.參與鄉(xiāng)村振興項目對接會等，得1分
5.參與縣區(qū)及其以上行政部門組織促進社會就業(yè)等公益活動，得2分

最高不超過5分

榮譽表彰（5分）

獲得政府有關部門或者政府授權的行業(yè)、組織表彰的各類榮譽

近2年：

1.每獲得縣區(qū)榮譽或者行業(yè)榮譽1項，得1分

2.每獲得省、市級榮譽1項，得2分
3.每獲得國家級榮譽1項，得3分
同類榮譽只計最高項，各類榮譽可以累計，最高不超過5分

加分項
（10分）

企業(yè)設立黨團或工會組織，制定行業(yè)標準，成功上市，開展管理咨詢業(yè)務及其他被認定為可加分事項

1.設立黨團或工會組織，得2分
2.制定行業(yè)標準（市級，得1分；省級及以上，得2分）
3.本地獨立法人性質(zhì)企業(yè)成功上市，得4分
4.開展管理咨詢業(yè)務及其他被認定為加分項的（每項得2分，最高得4分）

最高不超過10分